Obchodní podmínky a formuláře pro reklamaci a vrácení zboží

OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU TEKSON.CZ

I. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány společností:

Lontex Group s.r.o.
IČO: 29458871
DIČ: CZ29458871
se sídlem: Na Rovince 911, Hrabová, 720 00 Ostrava
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 55146
e-mail: tekson@lontex.cz
tel.: +420 728 999 853
web: www.tekson.cz

(dále jen „prodávající“).

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu Tekson.cz, dostupného na internetové adrese www.tekson.cz (dále jen „internetový obchod“).
Kupujícím se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu.
Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s prodávajícím mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
Ustanovení těchto obchodních podmínek se vztahují na kupujícího, který je spotřebitelem, pouze v rozsahu, v jakém jejich použití neomezuje práva spotřebitele stanovená právními předpisy.
Odchylná ujednání sjednaná mezi prodávajícím a kupujícím v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva jsou uzavírány v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

Informace o zboží, včetně jeho hlavních vlastností a ceny, jsou uvedeny u jednotlivých výrobků v internetovém obchodě.
Uvedené ceny jsou včetně DPH, pokud není u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak. Cena nezahrnuje náklady na zvolený způsob dopravy nebo případné další služby, pokud není u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
Ceny zboží jsou platné po dobu, kdy jsou uvedeny v internetovém obchodě. Tím není dotčena možnost individuálního sjednání ceny mezi prodávajícím a kupujícím.
Prezentace zboží v internetovém obchodě má informativní charakter a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně každého vystaveného zboží.
Informace o dostupnosti zboží jsou orientační, pokud není u konkrétního výrobku uvedeno jinak.
V případě zjevné chyby v ceně nebo jiné zjevné chyby vzniklé při provozu internetového obchodu není prodávající povinen dodat zboží za takto zjevně chybnou cenu. V takovém případě prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup.
Slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak nebo nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující může objednat zboží prostřednictvím zákaznického účtu nebo bez registrace vyplněním objednávkového formuláře.
Při objednávce kupující vybere zboží, množství, způsob platby a způsob dodání.
Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit údaje uvedené v objednávce.
Objednávku kupující odešle prodávajícímu kliknutím na tlačítko označené například „Objednat a zaplatit“ nebo jiným jednoznačným označením, ze kterého vyplývá povinnost zaplatit.
Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce potvrzení o jejím obdržení. Toto automatické potvrzení potvrzuje pouze přijetí objednávky do systému a samo o sobě nemusí znamenat přijetí objednávky prodávajícím.
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí přijetí objednávky, není-li v konkrétním případě uvedeno jinak.
Pokud některý požadavek uvedený v objednávce prodávající nemůže splnit, informuje o tom kupujícího bez zbytečného odkladu. Prodávající může v takovém případě navrhnout změnu objednávky. Kupní smlouva v takovém případě vznikne až přijetím změněného návrhu kupujícím.
Kupující může objednávku zrušit do okamžiku jejího přijetí prodávajícím. Zrušení objednávky je možné e-mailem na tekson@lontex.cz nebo telefonicky na +420 728 999 853.
Prodávající si vyhrazuje právo nepřijmout objednávku zejména v případě, kdy není schopen zboží dodat, zboží se přestalo vyrábět nebo dodávat, případně došlo k jiné závažné překážce plnění. Pokud již byla kupní smlouva uzavřena, postupuje prodávající podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

IV. Zákaznický účet

Na základě registrace může kupující využívat zákaznický účet. Kupující může zboží objednávat také bez registrace.
Kupující je povinen uvádět při registraci i objednávce správné a pravdivé údaje a v případě jejich změny je aktualizovat.
Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje před zpřístupněním třetím osobám.
Kupující nesmí umožnit používání svého zákaznického účtu třetím osobám, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.
Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména v případě, kdy jej kupující dlouhodobě nevyužívá nebo závažným způsobem poruší své povinnosti.
Zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technických problémů.

V. Platební podmínky a dodání zboží

Kupující může cenu zboží a náklady spojené s dodáním uhradit prostřednictvím platebních metod, které jsou aktuálně nabízeny v internetovém obchodě, zejména:

bankovním převodem na účet prodávajícího,
platební kartou nebo jinou elektronickou platební metodou, pokud je tato možnost v internetovém obchodě dostupná,
dobírkou, pokud je pro daný způsob dopravy dostupná,
hotově nebo platební kartou při osobním odběru, pokud je tato možnost dostupná.

Aktuálně dostupné způsoby platby a jejich případné poplatky jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.
Náklady na dopravu jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky. Kupující má možnost zvolit z nabízených způsobů dopravy.
Zboží může být podle aktuální nabídky prodávajícího doručováno zejména prostřednictvím přepravců PPL a Zásilkovna / Z-BOX, případně prostřednictvím jiného dopravce uvedeného v objednávce.
Zboží může být doručeno:

na adresu uvedenou kupujícím v objednávce,
do výdejního místa nebo boxu zvoleného kupujícím,
osobním odběrem na provozovně prodávajícího, pokud je tato možnost pro dané zboží dostupná.

Konkrétní způsob dopravy a případné náklady jsou vždy uvedeny v průběhu objednávky před jejím odesláním.
Prodávající se zavazuje dodat zboží v přiměřené lhůtě odpovídající jeho dostupnosti a způsobu dopravy. Je-li u zboží uvedena konkrétní dodací lhůta, platí tato lhůta.
Při převzetí zásilky může kupující zkontrolovat stav obalu. Zjištění poškození obalu je vhodné bez zbytečného odkladu oznámit přepravci. Nepřevzetí poškozené zásilky není podmínkou pro uplatnění práv z vadného plnění ani pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
Pokud kupující z důvodů na své straně způsobí nutnost opakovaného doručení nebo doručení jiným způsobem, může po něm prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s takovým doručením.
Pokud kupující bezdůvodně nepřevezme řádně odeslanou zásilku, může prodávající požadovat náhradu skutečně vzniklých a účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s takovým jednáním vznikly. Toto ustanovení se nepoužije způsobem, který by omezoval zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.
Daňový doklad může být kupujícímu zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, případně předán jiným vhodným způsobem.
Vlastnické právo ke zboží a nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

VI. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, nestanoví-li zákon pro konkrétní případ jinak.
Lhůta pro odstoupení činí 14 dnů a u kupní smlouvy začíná běžet:

dnem převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce,
u smlouvy, jejímž předmětem je dodání několika kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, dnem převzetí posledního kusu,
u smlouvy, jejímž předmětem je dodání několika položek nebo částí, dnem převzetí poslední položky nebo části,
u smlouvy o pravidelné dodávce zboží dnem převzetí první dodávky.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.
Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím. Spotřebitel však může odstoupit také jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu.
Odstoupení od smlouvy lze zaslat zejména na e-mailovou adresu tekson@lontex.cz nebo na adresu sídla prodávajícího:

Lontex Group s.r.o.
Na Rovince 911
Hrabová
720 00 Ostrava

Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí spotřebiteli přijetí odstoupení v textové podobě.
Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím.
Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel, pokud prodávající výslovně nenabídne, že zboží vyzvedne nebo tyto náklady převezme.
Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží, které od něj přijal.
Prodávající vrátí spotřebiteli náklady na dodání pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že jej prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.
Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.
Spotřebitel může zboží vyzkoušet v rozsahu obdobném tomu, který je možný v kamenné prodejně. U obuvi je proto vhodné zboží zkoušet v čistém prostředí a bez jeho používání v běžném provozu. Pokud spotřebitel obuv nebo jiné zboží používá nad rámec nezbytný k jeho vyzkoušení a tím sníží jeho hodnotu, může být povinen nahradit prodávajícímu vzniklé snížení hodnoty.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem, zejména u zboží upraveného podle jeho přání nebo pro jeho osobu, u zboží podléhajícího rychlé zkáze a v dalších zákonem stanovených případech.
Samotná skutečnost, že spotřebitel zvolil osobní odběr, nemění charakter smlouvy. Pokud byla smlouva uzavřena prostřednictvím internetového obchodu, vztahuje se na ni právo spotřebitele na odstoupení podle tohoto článku.

VII. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá požadavkům stanoveným právními předpisy a kupní smlouvou.
Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším sjednaným vlastnostem,
je vhodné k účelu, který kupující požadoval a s nímž prodávající souhlasil,
odpovídá vlastnostem, které může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce,
je dodáno v odpovídajícím množství a provedení,
splňuje požadavky právních předpisů.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v průběhu dvou let od převzetí, pokud právní předpis nestanoví jinak.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo vady.
Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným používáním, nesprávnou údržbou, mechanickým poškozením nebo jiným jednáním kupujícího, pokud taková vada nevznikla v důsledku vady zboží.
Práva z vadného plnění rovněž nenáleží v rozsahu vady, o které kupující při uzavření smlouvy věděl nebo kterou sám způsobil.
Spotřebitel může reklamaci uplatnit osobně na místě, kde je její přijetí možné, případně e-mailem nebo jiným způsobem umožňujícím doložit uplatnění reklamace. Konkrétní postup reklamace může být uveden také v reklamačním řádu prodávajícího.
Při uplatnění reklamace je vhodné uvést zejména:

identifikaci kupujícího,
číslo objednávky nebo dokladu o koupi,
popis vady,
požadovaný způsob vyřízení reklamace,
případně fotografie vady, pokud mohou pomoci s posouzením reklamace.

Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu nezbytnou součinnost potřebnou k posouzení vady, zejména umožnit přezkoumání reklamovaného zboží, pokud je to s ohledem na povahu vady nezbytné.
Reklamované zboží musí být předáno v takovém stavu, aby bylo možné reklamovanou vadu bezpečně a řádně posoudit. Znečištění zboží samo o sobě není důvodem k odmítnutí reklamace. Pokud by však stav zboží znemožňoval nebo významně komplikoval posouzení vady, může prodávající požádat kupujícího o přiměřenou součinnost.
Při uplatnění reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o jejím uplatnění, které obsahuje datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.
Prodávající reklamaci posoudí a rozhodne o ní bez zbytečného odkladu. Ve složitých případech rozhodne o reklamaci nejpozději do tří pracovních dnů, přičemž se do této lhůty nezapočítává doba potřebná podle druhu výrobku nebo služby k odbornému posouzení vady.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Po marném uplynutí lhůty podle předchozího odstavce může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu, nestanoví-li právní předpis jinak.
Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
U kupujícího, který není spotřebitelem, se práva a povinnosti z vadného plnění řídí občanským zákoníkem a konkrétní kupní smlouvou. Ustanovení určená výslovně spotřebitelům se na podnikatele nepoužijí, pokud právní předpis nestanoví jinak.

VIII. Doručování

Prodávající může s kupujícím komunikovat elektronicky prostřednictvím e-mailu.
Kupující doručuje prodávajícímu písemnosti na e-mailovou adresu tekson@lontex.cz nebo na adresu sídla prodávajícího.
Prodávající doručuje kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo zákaznickém účtu.

IX. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu.
Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými dobrovolnými kodexy chování, pokud není na internetovém obchodě uvedeno jinak.

X. Ochrana autorských práv a používání internetového obchodu

Veškerý obsah internetového obchodu, zejména texty, fotografie, grafika, logo, vzhled internetových stránek, databáze a další prvky, mohou být chráněny autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví.
Bez předchozího souhlasu prodávajícího není dovoleno obsah internetového obchodu neoprávněně kopírovat, rozmnožovat, upravovat nebo jinak využívat.
Kupující nesmí používat internetový obchod způsobem, který by mohl narušit jeho provoz nebo bezpečnost, zasahovat neoprávněně do jeho technických částí nebo využívat internetový obchod v rozporu s jeho účelem.

XI. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.
Prodávající archivuje kupní smlouvu v elektronické podobě v souladu s právními předpisy. Kupní smlouva není běžně přístupná třetím osobám.
Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá za účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na internetových stránkách www.tekson.cz.
Součástí obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud jej prodávající poskytuje spotřebitelům.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 18. 8. 2026.

Prodávající:
Lontex Group s.r.o.
IČO: 29458871
DIČ: CZ29458871
Na Rovince 911, Hrabová, 720 00 Ostrava
e-mail: tekson@lontex.cz
tel.: +420 728 999 853
www.tekson.cz